Mitarbeiter*innen im 115-Servicecenter (Telefonie Front-Office/Inbound) (m/w/d)
E 6 TVöD I Vollzeit I Teilzeit I befristet I unbefristet
(Ausschreibungs-ID 1548)
Im Dezernat Stadtsteuerung, Feuerwehr und Sport sind im Bereich Organisations- und Personalentwicklung im Team 115 - Servicecenter der Metropolregion Rhein-Neckar zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Stellen zu besetzen. Die Befristungen beruhen zum Teil auf § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG) ohne sachlichen Grund und zum Teil auf § 14 Abs. 1 TzBfG mit sachlichem Grund.
Die Behördennummer 115 ist der telefonische Bürgerservice für die Verwaltung bei Fragen zu Dienstleistungen einschließlich digitalisierter Online-Verfahren. Näheres hierzu unter www.115.de.
So sieht Ihr Alltag aus ...
- Qualifizierte telefonische Beratung im First Level bei Fragen zu Dienstleistungen der Verwaltungen (z.B. erforderliche Unterlagen, Gebühren, Verfahrensablauf etc.) mit Hilfe einer Wissensdatenbank
- Bürger*innen und Unternehmen bei webbasierten Onlinediensten unterstützen (z.B. Terminvergaben online etc.)
- Erstellung und Weiterleitung von Tickets online zur weiteren Bearbeitung im Backoffice
- Auskünfte zu allgemeinen telefonischen Anfragen (z.B. Öffnungszeiten, Adressen etc.)
- Weiterleitung von Anrufen an die zuständigen Ansprechpersonen
- Klassifizierung der Gespräche
Wenn Sie ...
- eine erfolgreich abgeschlossene dreijährige Ausbildung als Kauffrau*Kaufmann in einem anerkannten Ausbildungsberuf (Fachkraft für Bürokommunikation oder gleichartig) haben und mehrjährige Berufserfahrung in einem Call- oder Servicecenter nachweisen können
- Kenntnisse über die Verwaltungsorganisationen und Dienstleistungen der Verwaltungen bzw. die Bereitschaft haben sich diese zeitnah anzueignen
- routiniert mit Kommunikations- u. Informationsverfahren umgehen können Begeisterung/Leidenschaft für die Telefonie mitbringen
- flexibel mit wechselnden Arbeitszeiten innerhalb der 115-Servicezeiten (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr) sind
- eine freundliche serviceorientierte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit mitbringen
- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine sichere Ausdrucksfähigkeit haben
- Handeln und Verhalten nach den „Leitlinien der Zusammenarbeit“.
Bekommen Sie von uns ...
- einen krisensicheren Arbeitsplatz
- Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- eine gute Verkehrsanbindung
- ein durch die Stadt gefördertes Jobticket
- Job-bike (Fahrradleasing)
- Sonderkonditionen in kooperierenden Fitnessstudios
- Möglichkeit zur 4-Tage-Woche (sofern das Aufgabengebiet dies zulässt)
- Attraktive Zusatzleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Leistungszulage, Vermögenwirksame Leistungen
Senden Sie uns Ihre Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten bis spätestens 30.04.2025 direkt über unser Bewerbungsportal.
Vielfalt ist uns sehr wichtig! Wir freuen uns deshalb über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber*innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.
Fachliche Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Frau Kattler unter der Telefonnummer 0621/504-5300
und Personalfragen werden von Frau Saglamer, Telefonnummer 0621/504-2181 beantwortet.